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Call center otimizado e espera dos pacientes reduzida drasticamente
Gastroenterologia, clínica acreditada ONA. O concierge digital é o primeiro contato do paciente no WhatsApp.
- Call center otimizado
- Espera dos pacientes reduzida
- Documentação que instruiu a acreditação ONA
- LGPD desde a primeira mensagem
O desafio
Receber no WhatsApp pacientes que querem marcar consulta, com o cuidado com dado de saúde que uma clínica acreditada ONA exige.
A solução
- Concierge digital que acolhe o paciente pelo nome da clínica e avisa, logo na primeira mensagem, como os dados pessoais são tratados segundo a LGPD.
- Antes de encaminhar, pergunta o motivo ou o principal sintoma da consulta e responde com empatia.
- A documentação de conformidade LGPD/IA do agente instruiu a acreditação ONA da clínica.
- A decisão clínica e o agendamento ficam com a equipe da clínica.
Resultado
O call center ficou muito mais leve: o tempo médio de espera dos pacientes caiu drasticamente.
- Cordial e acolhedor
- LGPD desde a 1ª mensagem
- Lê imagens e documentos
- Coleta documentos
- Confirma o cadastro
- Entrega para a equipe certa
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